I rappresentanti del servizio clienti interagiscono con i clienti per conto del datore di lavoro.
I clienti che hanno domande o dubbi su un prodotto o servizio spesso contattano i rappresentanti dell'assistenza clienti. I rappresentanti del servizio clienti devono essere capaci di comunicare con le persone per eccellere in questa posizione. Il Bureau of Labor Statistics mostra che l'occupazione per le CSR dovrebbe aumentare del 15 per cento tra 2010 e 2020. A partire da maggio 2012, la tariffa oraria media nazionale per questa occupazione è $ 15.92.
Settore
Il mese di maggio 2012 BLS rileva che il trasporto di gas naturale tramite pipeline è il settore più remunerativo per i rappresentanti del servizio clienti. La tariffa oraria media in questo settore è $ 25.79. La produzione di materiale rotabile ferroviario è il secondo settore più remunerativo, con $ 23.56 come tasso orario medio. La produzione di prodotti aerospaziali e di pezzi di ricambio è la terza industria pagante. La tariffa oraria media paga $ 23.38. I servizi di supporto alle imprese, i settori assicurativi e le compagnie assicurative hanno i più alti livelli di occupazione.
Salari di Stato
Lo stato più remunerativo per i rappresentanti del servizio clienti è il Distretto di Columbia, con una tariffa oraria media di $ 20.13. La seconda media oraria più alta è il Massachusetts a $ 18.80. La California è il terzo, con una tariffa oraria media di $ 18.68. Si noti che Texas, California e Florida attualmente impiegano il maggior numero di rappresentanti del servizio clienti.
Metropolitano e Non-metropolitano
Napa, California, è l'area metropolitana che paga di più con una tariffa oraria media di $ 25.04. San Jose, Sunnyvale e Santa Clara, in California, sono secondi, pagando una tariffa oraria media di $ 22.83. Terzo è Columbus, Indiana, con una tariffa oraria media di $ 21.52. L'area non metropolitana della contea di Los Alamos nel New Mexico ha il più alto tasso di occupazione per questa occupazione. Le aree non metropolitane del Far Eastern North Dakota e del Southwest Alaska hanno rispettivamente il secondo e il terzo livello di occupazione.
Considerazioni
Un lavoro di rappresentante del servizio clienti è in genere una posizione non esente. In ogni caso, si deve ricevere almeno il salario minimo federale o statale, qualunque sia il più alto. Ti qualifichi anche per gli straordinari secondo la legge federale e statale. Se il tuo datore di lavoro ti consente di fare straordinari, potrebbe aumentare significativamente il tuo reddito. Le ore di lavoro straordinario devono essere risarcite alle volte 1.5 della normale tariffa oraria. Lo stato regola se il tuo datore di lavoro deve pagare il doppio orario se lavori in giorni specifici o più di un certo numero di ore in una settimana.
