Gestisci il conflitto sul posto di lavoro senza perdere la calma.
Quando si mettono insieme le persone sul posto di lavoro con personalità e motivazioni diverse, il conflitto è inevitabile. Di conseguenza, molte aziende hanno una politica di risoluzione dei conflitti che spiega esattamente come devono essere gestiti i conflitti. Se la tua azienda non ha una politica formale, puoi seguire alcune best practice per gestire il conflitto.
Identifica la fonte
È difficile gestire i conflitti sul posto di lavoro quando non si conosce la fonte del conflitto. Determina chi sta veramente causando il problema. Il primo posto dove guardare è sempre dentro Esaminati per determinare se i tuoi comportamenti stanno contribuendo al conflitto. Se il tuo comportamento non causa il conflitto, stabilisci di chi è il comportamento.
Tentativo di risolvere
Tentare di risolvere il conflitto andando direttamente alla fonte. Non parlare con il dipendente di fronte a colleghi di lavoro; non vuoi apparire conflittuale. Mantieni la questione in ordine, incontrando i singoli uno contro uno. Dille che senti che potrebbero esserci conflitti o tensioni tra voi due e che vorreste risolvere pacificamente la situazione. Non fare accuse. Chiedile se hai fatto qualcosa per offenderla. Se qualcosa ti ha offeso, le dici educatamente di cosa si tratta; potrebbe non essere consapevole del reato.
Catena di comando
Se non sei in grado di risolvere il conflitto da solo, decidi se il conflitto è abbastanza grave da essere discusso con la direzione. Se il problema sta iniziando a influire negativamente sul morale o sulle prestazioni lavorative, è opportuno comunicarlo alla direzione, ma seguire la catena di comando. Parla prima con il tuo diretto superiore. Se superi la testa del tuo supervisore e parli con la direzione, potrebbe creare conflitti tra te e il tuo supervisore. Vai solo sopra la testa del tuo supervisore se si rifiuta di affrontare la situazione. Anche allora, dille che intendi risalire la catena di comando se il problema non viene affrontato.
Abbi i tuoi fatti insieme
Quando incontrate il vostro supervisore o altri membri della direzione, fate insieme i vostri dati. È una buona idea tenere un diario che documenti tutti gli incidenti accaduti tra te e il perpetratore. La documentazione dovrebbe menzionare cosa è successo, la data e l'ora, dove si è verificato l'incidente e i nomi dei testimoni. Questa documentazione è la prova del conflitto; altrimenti, diventa la tua parola contro quella del perpetratore. Una volta che rivelerai tutti i fatti al tuo supervisore, affidati a lei per prendere il controllo e risolvere il problema.
