Assumi gli addetti alle pulizie che sono felici di essere lì.
Non vedrai ospiti di ritorno nel tuo hotel se le tue stanze sono sporche e il tuo staff è scortese. Gran parte del successo del tuo hotel dipende dalla qualità del tuo staff. Dal momento che le tue guardie sono in contatto quotidiano con gli ospiti, è necessario assicurarsi di assumere personale affidabile e di talento. Vuoi anche chi sa sorridere ed essere amichevole con i tuoi clienti paganti. I tuoi ospiti vogliono sia una stanza immacolata che una considerazione cortese, quindi fai domande durante le interviste che ti danno una buona idea del tipo di lavoratori che assumi.
Perché vuoi questo lavoro?
Il candidato ideale sarà colui che esprime interesse a crescere con l'azienda e ad apprendere il business da zero. Questi tipi di governanti saranno i più coscienziosi perché cercheranno opportunità per spostarsi in posizioni di maggiore responsabilità. I lavoratori che hanno solo bisogno di un lavoro possono occupare un posto vacante, ma potrebbero non essere così motivati a fare un lavoro eccellente come quelli che intendono fare carriera nel settore.
Come reagiresti a un ospite che ti ha urlato?
Anche la governante più coscienziosa entrerà in contatto con un ospite insoddisfatto. È parte integrante del lavoro. Un'intervista efficace dovrebbe includere esempi di come la governante ha reagito ai clienti scontenti in lavori precedenti o, per i neofiti del settore, cosa avrebbero fatto di fronte a un cliente arrabbiato. Vuoi assumere un dipendente che conosce il valore dell'ascolto delle lamentele di un cliente e che lavora per risolvere i suoi problemi.
Quanto bene lavori con gli altri?
Gestire un hotel e mantenere gli ospiti felici è un affare di squadra, e devi assicurarti che i nuovi assunti si adattino al tuo team attuale e alla cultura aziendale che hai creato. Chiedi esempi specifici di gruppi e progetti sui quali il candidato ha lavorato in precedenti lavori o esperienze, e quali sono i risultati dei suoi sforzi. In un articolo per HCareers, il reclutatore professionista Ann Rhoades suggerisce di coinvolgere alcuni dei tuoi top manager e altri dipendenti nel processo di intervista. Allena il tuo staff per condurre queste interviste e poi confronta le note per trovare i migliori candidati.
Come reagisci quando ti viene chiesto di pulire di nuovo una stanza?
Anche le domestiche più esperte perdono un dettaglio occasionale nelle stanze. I governanti più efficaci apprezzano l'opportunità di migliorare e imparare dai propri errori. Le casalinghe che si offendono per le critiche in genere non sono giocatori di squadra e possono creare ulteriori problemi in futuro. Chiedi al candidato di fornirti esempi specifici di quando è stata criticata per il suo lavoro in precedenti lavori, come ha reagito e cosa è successo dopo.
