I dispatcher si occupano di chiamanti emotivi, quindi è richiesta una testa fredda.
Parla della linea del fronte - ecco dove sei come poliziotto della polizia. I compiti specifici variano da una stazione all'altra, ma il dispatcher è la prima persona a notarlo. Per essere un supervisore, è necessario avere familiarità con una vasta gamma di apparecchiature di comunicazione e sistemi operativi telefonici in modo da poter trasmettere in modo rapido ed efficiente le informazioni sul campo.
Capire le priorità
Parlare con il proprio supervisore e l'ufficiale in servizio per il tuo turno di essere a conoscenza di eventuali indagini in corso o di pattuglie fuori dall'ordinario in corso. Quando sei nel ciclo e aggiornato sulle attività correnti del dipartimento, puoi esprimere giudizi migliori su come gestire le chiamate quando arrivano. Chiedere di essere aggiornato sulle priorità della giornata ti rende anche parte della squadra, piuttosto che un estraneo che cerca di capire cosa sta succedendo. I poliziotti apprezzeranno la tua diligenza.
Practice Calming Techniques
Molte delle chiamate che farai durante un turno saranno dai cittadini che attraversano crisi ed emergenze. I chiamanti saranno estremamente stressati e spesso spaventati. È facile farsi prendere dal loro dramma, quindi per essere efficace, devi essere in grado di rimanere calmo in ogni situazione. Pratica tecniche di respirazione profonda praticando respiri profondi attraverso il naso ed espirando dalla bocca mentre ascolti un chiamante. Attendi un secondo o due prima di rispondere per assicurarti di pensare in modo corretto e informare opportunamente il funzionario di polizia o il soccorritore di emergenza.
Resta aggiornato con la formazione
Una laurea di due anni in un campo come la giustizia penale può aiuta a far atterrare un lavoro di committenti, anche se non è necessario. Potrebbe essere necessario ottenere la certificazione nel proprio stato, che è possibile ottenere con circa 40 ore di formazione. Per rimanere freschi, tuttavia, e per rimanere al passo con le nuove tecnologie, investi regolarmente in una formazione aggiuntiva. Organizzazioni come l'Associazione dei Funzionari delle Comunicazioni di Sicurezza Pubblica sponsorizzano corsi e workshop per i dispatcher. Questi corsi ti aiuteranno anche a progredire nel tuo lavoro.
Gestisci i tuoi log
Il lavoro di un dispatcher è importante e spesso eccitante. Tu giochi un ruolo significativo in molte situazioni di vita e di morte e prendi decisioni che riguardano le vite. Anche se gestire le chiamate e dare consigli può essere esaltante, non dimenticare i documenti richiesti dal tuo dipartimento. Ogni chiamata che fai e i risultati della chiamata devono essere documentati. Le revisioni delle prestazioni si basano non solo sui risultati delle chiamate, ma anche sulla qualità dei rapporti. Oltre ad essere una parte vitale del tuo lavoro, i registri accurati diventano utili quando il tuo giudizio è chiamato in causa o devi verificare le tue risposte.
