Un sorriso e un atteggiamento pacifico sono fondamentali per le buone maniere alla reception.
L'interesse per la salute e il benessere è ai massimi livelli nei primi 2000 e, secondo l'International Spa Association, il numero di dipendenti dell'industria termale è cresciuto da 151,000 in 1999 a 338,600 in 2011. Mentre molti benefici personali e relativi ai dipendenti derivano dal lavorare in una spa (pensa al massaggio ai piedi dopo una giornata in piedi!), C'è anche molto lavoro da fare. Lavorare alla reception è pieno di attività - i problemi devono essere risolti, gli appuntamenti devono essere programmati e i clienti hanno bisogno di risposte - ma alla fine della giornata, dirai "ahhh!" alla comunità del benessere.
Esperienza
La maggior parte degli addetti alla reception hanno una certificazione nella gestione della spa o una laurea in ospitalità. Mentre puoi iniziare in un centro benessere boutique con poco più di una personalità piacevole e buone capacità comunicative, i centri benessere più grandi, compresi quelli negli hotel, richiedono una precedente esperienza di servizio al cliente. Secondo Marlena McGrath, direttore generale di Sherman Oaks, Burke Williams Day Spa, con sede in California, a tutti i dipendenti viene dato un programma Pride & Graciousness che insegna tecniche e gesti specifici da utilizzare nei confronti di ospiti e collaboratori.
Caldo benvenuto
Gli addetti alla reception della Spa sono i guardiani per ottenere e mantenere con successo una buona clientela. Un receptionist maleducato rende un cliente tutt'altro che rilassato e deve rendersi conto che i clienti stanno formando un'opinione sulla spa basata sulla prima interazione. Un caloroso saluto, un sorriso amichevole e un atteggiamento accessibile sono ciò che cercano i frequentatori di spa. Secondo gli psicologi di Princeton Janine Willis e Alexander Todorov, basta un decimo di secondo per dare l'impressione di uno sconosciuto.
Comunicazione costante
È dovere della receptionist comunicare per conto dei clienti. "L'addetto alla reception aiuta lo staff della spa a personalizzare l'esperienza di un ospite e a soddisfare esigenze specifiche", afferma McGrath. Ecco perché, quando gli ospiti prendono un appuntamento, l'addetto alla reception probabilmente chiede se c'è qualcosa di specifico che il terapeuta dovrebbe conoscere. È indispensabile che la comunicazione con i clienti sia chiara: gli appuntamenti devono essere precisi, i documenti aggiornati e le domande sulla spa rispondono alla soddisfazione del cliente.
Ospiti guida
Conduci un ospite nello spogliatoio, dove troverà una vestaglia e delle pantofole comode; mostrare dove risiedono i bagni; e specifica in modo specifico dove un client deve attendere fino a quando viene chiamato per il servizio. Offri acqua, succo di frutta o qualsiasi altro snack disponibile da mangiare. Chi può resistere a un barattolo pieno di acqua fresca di cetriolo e una manciata di gustoso mix di tracce? Fa parte dell'esperienza spa da servire ed è dovere dell'addetto alla reception offrire tutto ciò che è disponibile.
Riordino e rabbocco
A seconda delle dimensioni della spa, i compiti della receptionist possono includere la pulizia di accappatoi e asciugamani sporchi, la sostituzione di oggetti freschi negli armadietti e l'organizzazione del banco di bellezza nell'area degli armadietti. (Esatto - il riassetto ora si estende oltre il proprio bagno!) Gli alimenti e le bevande devono essere riempiti e svuotare i cestini dei rifiuti.
Discussione sul trattamento
I clienti di Spa chiamano per due motivi: prenotare un appuntamento e informarsi su servizi e prodotti. L'addetto alla reception deve sapere, ad esempio, che cosa comporta un trattamento con sale o pietra calda; quali servizi combinati fanno un generoso regalo di compleanno; e tutti gli speciali speciali della spa. Inoltre, è fondamentale che l'addetto alla reception abbia una vasta conoscenza dei prodotti venduti presso la spa.
