Le competenze relazionali sono necessarie per sviluppare opportunità e raggiungere gli obiettivi aziendali.
La tecnologia che occupa il centro della scena sui tavoli da ufficio indica chiaramente che alcuni datori di lavoro si concentrano sullo sviluppo delle capacità tecniche, analitiche e finanziarie dei dipendenti. Tuttavia, le competenze tecniche o finanziarie non sono sufficienti per lavorare con gli altri per generare idee e sviluppare le opportunità che sono fondamentali per il successo di un'azienda. Len Sperry scrive in "Diventare un leader efficace: strategie per massimizzare la produttività e la salute dell'esecutivo", che per un dipendente deve supportare al meglio il successo a lungo termine di un'azienda, sono richieste capacità relazionali. Questi includono comunicazione, motivazione, risoluzione dei conflitti e coaching.
Comunicazione
Sperry descrive la comunicazione come mezzo per trasferire conoscenza e guida, sia all'interno che all'esterno dell'organizzazione. L'interazione riuscita con gli altri richiede che un dipendente tenti di andare d'accordo con gli altri, risponda in modo appropriato alle loro dichiarazioni e reazioni e trasmetta efficacemente i fatti. Ad esempio, i comunicatori qualificati selezionano un ambiente adatto in cui comunicare e assicurano la presenza di parti appropriate. Quindi stabiliscono ciò che gli altri conoscono e condividono le informazioni in modo diretto. Altrettanto importante, l'efficace comunicatore consente ad altri utenti di assorbire informazioni, verificare la comprensione, rispondere ai commenti rispettosamente e stabilire obiettivi e un piano per comunicazioni future.
Motivazione
Sperry afferma anche che la produttività individuale e di squadra fa affidamento su la capacità di un dipendente di ispirare gli altri membri del personale e fare ciò che è possibile per eliminare le fonti di insoddisfazione dei dipendenti. Ad esempio, un motivatore efficace prima stabilisce le opinioni degli altri dipendenti sul mondo ponendo domande aperte. Dopo aver compreso i bisogni e le esperienze degli altri, propone obiettivi realistici e può suggerire come raggiungere obiettivi concordati. Il dipendente lavora quindi con gli altri per dare priorità al lavoro, offre parole di incoraggiamento e rafforza gli obiettivi su base continuativa.
Risoluzione dei conflitti
Il conflitto può bloccare rapidamente gli sforzi di ogni dipendente per raggiungere gli obiettivi assegnati in modo efficiente ed efficace. Sperry suggerisce che i dipendenti con abilità relazionali imparino ad allentare le tensioni e prevenire e risolvere argomenti. Ad esempio, il dipendente con questa abilità relazionale riconosce che i conflitti possono derivare da incomprensioni, differenze di valori o reazioni emotive a dichiarazioni o eventi. Per risolvere un problema, il dipendente riunirà le parti interessate per scambiare informazioni, chiarire questioni e prendere decisioni. Piuttosto che trascorrere del tempo in disaccordo sui fatti, il dipendente esperto enfatizzerà l'obiettivo generale e il significato dell'obiettivo per il miglior interesse di tutti. Farà quindi domande, fare dichiarazioni di chiarimento e collaborerà con altri per presentare alternative valide e decidere un piano d'azione.
Coaching
Sperry suggerisce che guidare e incoraggiare gli altri a raggiungere prestazioni ottimali, secondo gli standard stabiliti, è il più essenziale delle capacità relazionali. Un coach crea una relazione collaborativa con un altro dipendente in cui sia l'allenatore che il dipendente lavorano insieme per definire obiettivi di performance e condividere prospettive. Entrambe le parti accettano quindi un piano d'azione che consiste in passi che il dipendente intraprenderà per raggiungere un obiettivo e un programma temporale correlato. Durante il processo di lavoro, l'allenatore segue il dipendente e fornisce una guida o risorse. Al termine del processo, l'allenatore e il dipendente determinano se l'esito ha esito positivo e, se necessario, intraprendono azioni correttive.
